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Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 01/12/2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont GROUPE ELECTRO_SOLUT & SY STORE collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site groupe-electrosolut.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de livraison : adresse postale, ville, région, informations complémentaires de contact.
  • Données de commande : produits achetés, montant de la commande, mode de paiement, date et heure de la transaction.
  • Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de visite, appareil utilisé.
  • Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, WhatsApp, e-mail ou autres canaux.

3. Finalités de la collecte des données

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et suivi des commandes (achat, facturation, livraison).
  • Communication avec le client (confirmation de commande, informations de livraison, support client).
  • Gestion du compte client sur le site.
  • Amélioration de l’expérience utilisateur et du fonctionnement du site.
  • Lutte contre la fraude et les activités illégales.
  • Envoi d’offres promotionnelles et d’informations commerciales (avec le consentement du client).

4. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

  • L’exécution d’un contrat : traitement des commandes passées sur le site.
  • Le consentement : inscription à la newsletter, réception d’offres commerciales.
  • L’intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude.
  • Le respect d’obligations légales : conservation de certaines données pour la comptabilité et la preuve de transaction.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

  • Équipe interne de GROUPE ELECTRO_SOLUT & SY STORE (gestion de commandes et service client).
  • Prestataires de services de paiement (Mobile Money, intégrateurs de paiement, banques).
  • Prestataires logistiques et de livraison.
  • Prestataires techniques (hébergement, maintenance, statistiques).
  • Autorités administratives ou judiciaires en cas d’obligation légale.

6. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant des durées limitées et proportionnées :

  • Données liées aux commandes : jusqu’à 5 ans à compter de la date de la transaction.
  • Données de compte client : tant que le compte est actif ou jusqu’à demande de suppression.
  • Données de prospection (newsletter, offres) : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
  • Données techniques de navigation : durées limitées selon les cookies utilisés.

7. Sécurité des données

GROUPE ELECTRO_SOLUT & SY STORE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Toutefois, aucun système n’est totalement sécurisé. L’utilisateur est invité à choisir des mots de passe forts et à ne pas les partager.

8. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (panier, session, sécurité).
  • Mesurer l’audience et les statistiques de fréquentation.
  • Personnaliser l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Toutefois, le refus de certains cookies peut altérer le fonctionnement du site.

9. Droits des utilisateurs

Conformément aux principes de protection des données, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès à ses données.
  • Droit de rectification en cas d’erreur ou d’incomplétude.
  • Droit de suppression de ses données, sous réserve des obligations légales.
  • Droit d’opposition à certains traitements (notamment la prospection commerciale).
  • Droit de retrait du consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter :

10. Transfert de données hors du pays

Certains prestataires techniques (hébergement, e-mails, outils statistiques) peuvent être situés en dehors de la Côte d’Ivoire. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger les données.

11. Modifications de la présente politique

GROUPE ELECTRO_SOLUT & SY STORE se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

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