Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 01/12/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations d’Electro Solut et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits électroniques, accessoires, articles de mode et autres produits disponibles sur le site groupe-electrosolut.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photos sont non contractuelles mais Electro Solut s’engage à fournir un produit conforme à la description.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera contacté dans un délai de 24 heures afin de proposer :

• un produit équivalent,
• un avoir,
• ou un remboursement.

3. Prix

Les prix sont exprimés en Francs CFA (F CFA), toutes taxes comprises sauf indication contraire. Electro Solut se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera toujours celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Ajouter les produits de son choix dans le panier ;
2. Remplir le formulaire de commande avec des informations exactes ;
3. Choisir le mode de livraison ;
4. Choisir le mode de paiement et valider la commande.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par Electro Solut (mail de confirmation ou message de validation sur le site).

Electro Solut se réserve le droit d’annuler une commande en cas :

• de suspicion de fraude,
• d’informations incomplètes ou erronées,
• d’indisponibilité produit prolongée.

5. Paiement

Les modes de paiement disponibles peuvent inclure notamment :

• Paiement à la livraison (selon la zone) ;
• Paiement Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN, etc.) ;
• Paiement en ligne si une passerelle de paiement est activée sur le site.

Electro Solut met tout en œuvre pour garantir la sécurité et la confidentialité des données de paiement. Aucune donnée bancaire n’est stockée directement sur le site.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées principalement dans les communes d’Abidjan (et autres zones précisées sur le site ou au moment de la commande).

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et peuvent varier selon :

• la zone géographique ;
• le poids ou le volume du colis ;
• le mode de livraison choisi.

Les délais indicatifs de livraison sont généralement compris entre 24h et 72h selon la localisation.

Au moment de la réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence…) doit être signalée dans les plus brefs délais au service client.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après réception du produit, uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux à la réception,
• produit non conforme à la commande (modèle, référence, etc.),
• produit ne fonctionnant pas dès le déballage.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être rendu dans son état d’origine, avec l’emballage et les accessoires fournis.

Ne sont pas acceptés :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation,
• les chocs, chutes, contact avec des liquides,
• l’usure normale liée au temps.

Les solutions possibles après validation du retour :

• échange du produit,
• avoir valable sur une prochaine commande,
• remboursement via le même mode de paiement (par exemple Mobile Money).

8. Garantie

Certains produits (notamment les ordinateurs reconditionnés ou neufs) peuvent bénéficier d’une garantie spécifique, mentionnée sur la fiche produit ou lors de la vente.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication non imputables à l’utilisateur. Elle ne couvre pas :

• les dommages accidentels,
• les mauvaises manipulations,
• les interventions non autorisées (réparation par un tiers non agréé),
• les virus, logiciels malveillants ou mauvaises installations de programmes.

9. Données personnelles

Electro Solut collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison et au suivi client : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail, etc.

Ces données ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers, sauf obligation légale ou nécessité liée au traitement de la commande (transporteur, prestataire de paiement).

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant le service client.

10. Responsabilités

Electro Solut ne saurait être tenue responsable :

• des retards de livraison indépendants de sa volonté (transporteur, conditions météo, etc.) ;
• des erreurs ou omissions dans les informations fournies par le client ;
• des dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit.

11. Service client

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le client peut contacter le service client d’Electro Solut :

• Email : groupessystore@gmail.com
• Téléphone / WhatsApp : +225 05 00 400 042

Horaires indicatifs : du lundi au samedi, de 8h à 20h (heure locale Côte d’Ivoire).

12. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, Electro Solut et le client rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Côte d’Ivoire pourront être saisis.

En validant une commande sur le site groupe-electrosolut.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.